Il arrive qu'une commande ne corresponde pas tout à fait à ce que vous attendiez : une taille qui taille différemment, un détail qui diffère, ou un article qui arrive abîmé. Quelle que soit la situation, faites-le-nous savoir. Dans la plupart des cas, nous trouvons rapidement une solution ensemble, et bien souvent un retour n'est même pas nécessaire.

Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre selon votre situation.

Questions sur les tailles ou la coupe

Vous hésitez sur la taille, ou un article ne vous va pas comme vous l'espériez ? Envoyez-nous d'abord un e-mail en indiquant votre numéro de commande. Grâce à ce numéro, nous voyons immédiatement quel article vous avez reçu et dans quelle taille, ce qui nous permet de vous conseiller précisément sur la coupe et sur la taille qui vous conviendra sans doute mieux.

Précisez brièvement où se situe le problème : à la longueur, à la taille ou aux épaules, par exemple. Cela nous évitera plusieurs échanges d'e-mails.

Réclamation concernant la qualité

Un problème de qualité sur votre article ? Signalez-le-nous dès que possible et joignez-y directement une ou plusieurs photos. Une photo nous permet presque toujours de voir immédiatement de quoi il s'agit, ce qui nous fait gagner du temps : nous pouvons ainsi vous répondre bien plus vite et vous proposer une solution adaptée.

Ce qu'il est utile de nous transmettre :

• votre numéro de commande
• une photo d'ensemble de l'article
• un gros plan de la zone concernée
• une brève description du moment où vous l'avez constaté

Selon la situation, nous vous proposerons une solution : un article de remplacement, une réparation ou un remboursement.

Comment nous joindre

Vous pouvez contacter notre service client très simplement à l'adresse info@lanuitparis.com.

Dans neuf cas sur dix, nous répondons sous 24 heures. Si cela prend exceptionnellement un peu plus de temps, le week-end ou en période de forte affluence par exemple, votre message n'est pas pour autant laissé de côté : nous y reviendrons. Nous vous invitons à regrouper votre demande dans un seul e-mail, afin qu'elle n'apparaisse pas comme plusieurs demandes distinctes dans notre système.

Vous n'êtes pas certain que votre article entre dans l'une de ces catégories ? Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.

Bon à savoir

• Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ? Signalez-le-nous par e-mail et nous vérifierons la disponibilité de l'article souhaité.
• Examinez et essayez vos articles comme vous le feriez en boutique. En cas de dépréciation résultant d'une manipulation qui va au-delà de ce qui est nécessaire, nous pouvons retenir une partie du montant.
• Renvoyez les articles autant que possible dans leur emballage d'origine, étiquettes encore attachées.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre situation, ou vous ne savez pas dans quelle catégorie elle se range ? Écrivez-nous sans hésiter. Mieux vaut une question de trop qu'une commande qui ne vous satisfait pas.

Droit de rétractation : annuler ou retourner votre commande

Outre les solutions ci-dessus, vous bénéficiez toujours de votre droit de rétractation légal pour toute commande en ligne. Vous pouvez donc revenir sur votre achat pendant le délai de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Le délai de rétractation de 14 jours court à partir du moment où votre colis vous a été livré. Il ne commence donc ni au moment de la commande, ni dès que le colis est en cours d'acheminement, mais bien lorsque vous avez effectivement reçu votre commande. Le suivi de votre envoi indique précisément cette date : le statut affiche alors « Livré ». C'est cette date qui constitue notre point de départ. Si votre commande est composée de plusieurs colis expédiés séparément, c'est la livraison du dernier colis qui compte.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire de plusieurs manières :

• via le bouton de rétractation présent sur notre site, qui vous permet d'annuler votre commande directement en ligne ;
• par e-mail à info@lanuitparis.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande ;
• au moyen du formulaire type de rétractation.

Une fois votre rétractation communiquée, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer effectivement les articles. L'adresse de retour et les instructions détaillées vous seront transmises par e-mail dès réception de votre demande.

Frais de retour et remboursement

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons d'expédier votre retour avec un suivi ou une assurance, et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Nous vous remboursons le montant de votre achat dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la réception de votre retour ou jusqu'à ce que vous ayez apporté la preuve de l'expédition du colis. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Les frais d'expédition initiaux vous sont également remboursés, sur la base du tarif de la livraison standard.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains articles :

• les articles confectionnés spécialement pour vous ou modifiés selon vos spécifications ;
• les sous-vêtements dont le scellé d'hygiène a été ouvert.